返品・交換・修理について｜Enoradiy

ご購入前にご確認ください

ENORAでは、お客様に安心して天然石をお楽しみいただくため、ご購入前に天然石の特徴や返品・交換、アフターサポートについてご案内しています。

天然石は、色・模様・透明感・形などが一つひとつ異なります。

天然石には、以下のような特徴が見られる場合がございます。

・クラック（天然石のひび）
・内包物
・色ムラ
・小さな傷
・石の形や大きさの違い

これらは天然石が自然の中で生まれたことによる個性であり、不良品ではございません。

一つひとつ異なる表情を、天然石ならではの魅力としてお楽しみください。

ENORAでは、ご注文いただいた商品を制作した後、実際にお届けする商品の写真をメールでお送りしています。

ENORAの商品は、お客様ご自身でサイト上から天然石やデザインをお選びいただき、その内容に基づいて一つひとつ制作しています。

そのため、以下のようなお客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。

・イメージと違った場合
・色味の違い
・天然石の模様や内包物による違い
・サイズを間違えた場合
・その他、お客様都合による返品・交換

ご注文前に、サイズや天然石についてご不安な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

商品到着後、商品に明らかな不具合や破損がございましたら、商品到着後3日以内に、写真を添えてメールでご連絡ください。

以下の場合は、内容を確認のうえ、必要な対応をご案内いたします。

・当店の手違いによる商品間違い
・配送中の明らかな破損
・商品に明らかな不具合がある場合

お問い合わせの際は、ご注文番号・商品の状態が分かる写真・不具合の内容をお知らせください。

内容を確認したうえで、対応方法をご案内いたします。

お気に入りのブレスレットを長くお楽しみいただけるよう、ENORAではご購入いただいた商品に、

予備の天然石・予備のゴム（紐）・通し針

を無料でお付けしています。

ゴム（紐）が切れてしまった場合や、サイズを調整したい場合など、ご自身でメンテナンスしていただく際にご利用いただけます。

自分で直したり、組み替えたりすることも、天然石を楽しむひとつの方法です。

ご注文前に、必ずサイズをご確認ください。

サイズについてご不安な点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。

商品に付属している材料をご使用ください。

DIYによる破損・紛失・傷などにつきましては、当店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

当店の手違いによる商品間違い、配送中の明らかな破損、商品に明らかな不具合があった場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。

商品の状態を確認したうえで、必要な対応をご案内いたします。

天然石は、一つとして同じものがありません。

色も、模様も、形も、それぞれ違う。

その「違い」こそが、天然石の魅力です。

ENORAでは、天然石を選ぶ時間から、身につける時間、そして自分でメンテナンスしながら長く楽しむ時間まで、大切にしていただければと考えています。